Phasen im Verkaufsgespräch: Gesprächseröffnung, Angebotsphase, Preisnennung und Kaufentscheidung

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  • Deutsch / Kommunikation
  • Berufliche Bildung
  • 4 Unterrichtsstunden
  • Arbeitsblatt, entdeckendes Lernen, Ablaufplan, Übung, Diskussion, kooperatives Lernen
  • 6 Arbeitsmaterialien

Diese Unterrichtseinheit thematisiert typische Situationen in den verschiedenen Phasen eines Verkaufsgesprächs im Einzelhandel. Die Lernenden reflektieren über eine sinnvolle Gesprächseröffnung und erarbeiten Strategien zur Ermittlung des Kundenbedarfs sowie zur Unterbreitung von bedarfsgerechten Angeboten. Wichtige Module sind außerdem eine angemessene Preisnennung und die Auslösung einer Kaufentscheidung.

Beschreibung der Unterrichtseinheit

Die Unterrichtseinheit, die den typischen Verlauf eines Verkaufsgesprächs chronologisch abbildet, fördert anhand von praxisnahen, aktivierenden Materialien eine professionelle Kommunikation in der Rolle einer Verkäuferin beziehungsweise eines Verkäufers im Einzelhandel. Die Lernenden erarbeiten Strategien der Kommunikation in den verschiedenen Phasen eines Verkaufsgesprächs:

  • Gesprächseröffnung
  • Ermittlung des Kundenbedarfs
  • Unterbreitung eines bedarfsgerechten Angebots
  • Preisnennung gemäß der Sandwich-Methode
  • Auslösung einer Kaufentscheidung

Dieses Unterrichtsmaterial ergänzt die Einheiten zum Thema Verkaufsgespräch "Verkaufsgespräche führen: Grundlagen der Kommunikation im Einzelhandel"; "Kommunikation mit verschiedenen Kundentypen" und "Rhetorische Strategien für den Einzelhandel an Stationen erarbeiten". 

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Vermittelte Kompetenzen

Fachkompetenz

Die Schülerinnen und Schüler

  • kommunizieren in verschiedenen Phasen eines Verkaufsgesprächs professionell und situationsgerecht in der Rolle als Verkäuferin beziehungsweise als Verkäufer. 

Sozialkompetenz

Die Schülerinnen und Schüler

  • übernehmen bei den kooperativen Arbeitsformen Verantwortung für das Team-Ergebnis.
  • präsentieren Arbeitsergebnisse im Plenum.
  • vertreten sachlich begründete Standpunkte, hören anderen zu und diskutieren fair.
Autor
Portrait von Lars Fedeler Lars Fedeler

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Frei nutzbares Material
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