Das Verkaufsgespräch: No-Gos und wie es geht

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Deutsch / Kommunikation
Berufliche Bildung
2 Unterrichtsstunden
Arbeitsblatt, Rollenspiel, Ablaufplan, kooperatives Lernen
6 Arbeitsmaterialien

Kommunikation Berufskolleg Kaufmännischer Beruf

Diese Unterrichtseinheit sensibilisiert Auszubildende im Einzelhandel für unvorteilhafte Verhaltensweisen in der Verkäuferrolle. Gleichzeitig bietet sie Impulse für die optimale Gestaltung eines Verkaufsgesprächs. Die praxisnahen Materialien beziehen sich auf typische Situationen im Berufsalltag.

Beschreibung der Unterrichtseinheit

Die Unterrichtseinheit fördert anhand von praxisnahen, aktivierenden Materialien eine professionelle Kommunikation in der Rolle einer Verkäuferin beziehungsweise eines Verkäufers im Einzelhandel: Die Schülerinnen und Schüler reflektieren anhand von berufsbezogenen Fallbeispielen kritisch über Verhaltensweisen in Kundengesprächen. Auf dieser Grundlage erarbeiten sie Regeln für die optimale Gestaltung eines Verkaufsgesprächs.

Diese Unterrichtseinheit lässt sich mit weiteren Lehrer-Online-Modulen zur Kundenkommunikation kombinieren:

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Unterrichtsmaterial "Verkaufsgespräch: No Gos und Tipps" zum Download (PDF-Dateien)

Unterrichtsmaterial "Verkaufsgespräch: No Gos und Tipps" zum Download (Word-Dateien)

verkaufsgespraech-no-gos-tipps-arbeitsblatt-01.docx

Dieses Arbeitsblatt thematisiert die Bedeutung einer gelungenen Gesprächseröffnung.

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verkaufsgespraech-no-gos-tipps-arbeitsblatt-02.docx

Dieses Arbeitsblatt thematisiert die Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse bei der Erstellung eines Angebots.

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verkaufsgespraech-no-gos-tipps-arbeitsblatt-03.docx

Dieses Arbeitsblatt thematisiert die Herausforderung einer angemessenen Preisnennung.

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verkaufsgespraech-no-gos-tipps-arbeitsblatt-04.docx

Dieses Arbeitsblatt thematisiert den Umgang mit Kundeneinwänden.

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verkaufsgespraech-no-gos-tipps-arbeitsblatt-05.docx

Dieses Arbeitsblatt thematisiert die Kommunikation mit "schwierigen" Kunden.

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verkaufsgespraech-no-gos-tipps-loesungen.docx

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Alle Materialien

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Vermittelte Kompetenzen

Fachkompetenz

Die Schülerinnen und Schüler sind in der Lage, folgende Regeln zur optimalen Gestaltung eines Verkaufsgesprächs in der Praxis zu berücksichtigen:

Bei der Gesprächseröffnung gibt es für einen guten ersten Eindruck keine zweite Chance.
Bei der Erstellung eines Angebots kommt es darauf an, den individuellen Kundennutzen zu verdeutlichen.
Bei der Preisnennung sollte das "Sandwich-Prinzip" berücksichtigt werden, sodass der Preis von zwei Produktvorteilen "eingerahmt" wird.
Bei der Auseinandersetzung mit einem Kundeneinwand ist die "Ja-Allerdings-Methode" hilfreich.
Beim Umgang mit "schwierigen" Kunden sollte auf eine Wahrung der Höflichkeit und Serviceorientierung geachtet werden.

Sozialkompetenz

Die Schülerinnen und Schüler

übernehmen gegebenenfalls bei kooperativen Arbeitsformen Verantwortung für das Teamergebnis.
präsentieren Arbeitsergebnisse im Plenum.
vertreten sachlich begründete Standpunkte, hören anderen zu und diskutieren fair.

Das Verkaufsgespräch: No-Gos und wie es geht

Beschreibung der Unterrichtseinheit

Vermittelte Kompetenzen

Fachkompetenz

Sozialkompetenz

Ergänzende Materialien

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