Englisch für Bankkaufleute: advising customers

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  • Englisch
  • Berufliche Bildung, Erwachsenenbildung, Fort- und Weiterbildung
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  • Rollenspiel, kooperatives Lernen, Arbeitsblatt, Außerschulischer Lernort, Ablaufplan
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Diese berufsbezogene Unterrichtseinheit befasst sich mit Kundenservice am Geldautomaten auf Englisch. Mittels Rollenspielen sollen Hemmungen abgebaut und berufsspezifisches Vokabular rund um die Hilfestellung am Geldautomaten gefestigt werden.

Beschreibung der Unterrichtseinheit

Einer der Kernpunkte der Ausbildung zur Bankkauffrau oder zum Bankkaufmann ist der Umgang mit Kunden - sei es im Beratungsgespräch oder im Kundenservice, zum Beispiel bei Problemen am Geldautomaten. Häufig haben Auszubildende Hemmungen an Kunden heranzutreten, vor allem, wenn es um fremdsprachige Kunden geht. Diese Unterrichtseinheit hilft diese Hemmung zu überwinden, indem spezifisches Vokabular für den Kundenservice am Geldautomaten erarbeitet wird und verschiedene Situationen zum Umgang mit Kunden erarbeitet und im Rollenspiel erprobt werden.

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Vermittelte Kompetenzen

Fachkompetenz

Die Schülerinnen und Schüler

  • lernen berufsbezogenes Vokabular, um besser auf Kunden zugehen zu können.
  • üben im Rollenspiel Situationen, die ihnen im Berufsalltag begegnen könnten.

Medienkompetenz

Die Schülerinnen und Schüler

  • nutzen Wörterbuch und Internet, um berufsbezogenes Vokabular zu finden.

Sozialkompetenz

Die Schülerinnen und Schüler

  • arbeiten in Kleingruppen zusammen, um ein Rollenspiel zu erstellen.
  • erproben im Rollenspiel den Umgang mit Kunden.

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Autorin
Avatar Caroline Stöss

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