Englisch für Bankkaufleute: advising customers

  • Englisch
  • Berufliche Bildung, Erwachsenenbildung, Fort- und Weiterbildung
  • 2 Unterrichtsstunden
  • Rollenspiel, kooperatives Lernen, Arbeitsblatt, Außerschulischer Lernort, Ablaufplan
  • 3 Arbeitsmaterialien

Diese berufsbezogene Unterrichtseinheit befasst sich mit Kundenservice am Geldautomaten auf Englisch. Mittels Rollenspielen sollen Hemmungen abgebaut und berufsspezifisches Vokabular rund um die Hilfestellung am Geldautomaten gefestigt werden.

Beschreibung der Unterrichtseinheit

Einer der Kernpunkte der Ausbildung zur Bankkauffrau oder zum Bankkaufmann ist der Umgang mit Kunden - sei es im Beratungsgespräch oder im Kundenservice, zum Beispiel bei Problemen am Geldautomaten. Häufig haben Auszubildende Hemmungen an Kunden heranzutreten, vor allem, wenn es um fremdsprachige Kunden geht. Diese Unterrichtseinheit hilft diese Hemmung zu überwinden, indem spezifisches Vokabular für den Kundenservice am Geldautomaten erarbeitet wird und verschiedene Situationen zum Umgang mit Kunden erarbeitet und im Rollenspiel erprobt werden.

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Avatar Caroline Stöss

Caroline Stöss ist freie Textlektorin mit einem ersten Staatsexamen in Englisch und Erdkunde für das Lehramt an Gymnasien. Ihr Referendariat hat sie an einer beruflichen Schule mit dem Schwerpunkt Wirtschaft gemacht.

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